Salgın Hastalıklar Bağlamında Markaların Instagram’da Kriz İletişimi: Vakko Örneği
[ X ]
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu makalede, ulusal ve uluslararası krizlere neden olan faktörler açıklanarak, markaların kriz yönetimisüreci ve kriz iletişimi tartışılmıştır. Aralık 2019 tarihinde Çin’in Vuhan eyaletinde ortaya çıkarak tüm dünyayayayılan ve 10 Mart 2020 tarihinde Türkiye’de görülen koronavirüs salgını, birçok sektörleri olumsuz etkileyenbir kriz ortamı meydana getirmiştir. Koronavirüs salgını sürecinde dijital dönüşümü gerçekleştiren,çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini gözeten, toplumsal sosyal sorumluluk bilinciyle hareket edip özveriliçalışmalar yürüten kuruluşlar kurumsal itibarlarını koruyarak krizi başarılı bir şekilde yönetmektedirler. Bukriz yönetim sürecinde, sosyal medya platformlarının kullanımı büyük önem taşımaktadır. Bu araştırmada,markalara iletişim stratejilerini yansıtma olanağı sunan ve görsel ağırlıklı yapıya sahip olan Istagram platformu tercih edilmiştir. Araştırma kapsamında, kriz iletişiminde sosyal medya kullanımı bağlamında pandemisürecinde Türkiye’nin en itibarlı 10 kadın giyim markasından biri olan Vakko’nun kriz iletişim stratejisiincelenmiştir. Vakko markasının resmi Instagram sayfasında koronavirüsü salgını sürecinde paylaşılanfotoğraflar ve yazılar içerik analiz yöntemi ile analiz edilmiştir. Vakko’nun salgının ilk günlerinden itibarençalışanlarını ve toplumun sağlığını gözeten kararlar aldığı ve bu kararları düzenli olarak kamuoyu ile paylaştığıgörülmektedir. 10.03.2020-01.06.2020 tarihleri arasında incelenen ‘Vakko’ markasının resmi instagramsayfası verilerine dayanarak, Vakko’nun çalışanlarının sağlığını gözeten ve toplum sağlığına önem verentutumu ve müşterileriyle sürekli iletişim halinde olması ile kriz sürecini başarılı bir şekilde yönettiğidüşünülmektedir.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İşletme
Kaynak
Turkish Studies (Elektronik)
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
15
Sayı
7
