Sağlık işletmelerinde markanın oluşumunda sağlık personelinin işlevleri ve bir araştırma
[ X ]
Tarih
2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
İstanbul Esenyurt Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüzde sağlık işletmelerinde gerek küresel düzeyde gerekse ülke genelinde rekabetçi piyasa koşullarında kıyasıya bir yarış yaşanmaktadır. Sağlık işletmeleri bu rekabetçi piyasa koşullarında var olabilmek veya varlıklarını sürdürebilmek için markalaşma çalışmaları yapmak zorundadırlar. Gerek özel hastaneler gerekse kamu hastaneleri birer işletme olmaları nedeniyle markalaşma süreçlerini takip ederek gereken adımları atmaları markalaşma adına önem taşımaktadır. Markalaşma süreci içerisinde sağlık işletmelerinin müşteri konumundaki hastaların istek ve ihtiyaçlarını tespit etmeleri, hasta memnuniyetine önem vermeleri, sağlık hizmeti kalitesini ölçmeleri ve maksimum seviyeye çıkarmaları, sektördeki diğer sağlık işletmelerinden markalaşarak ayrışması gerekmektedir. Bu tez çalışmasında sağlık işletmelerinde marka oluşumunda sağlık çalışanlarının rolü araştırılmış olup araştırma çalışması için hastane yöneticileri, doktor, hemşire, ebe, laborant, teknisyen, yemekhane çalışanları, güvenlik görevlileri, temizlik personeli gibi hastane çalışanları ile 5'li likert ölçeğine göre hazırlanmış 54 sorudan oluşan anket çalışması yapılmıştır.
Today, there is a fierce competition in the competitive market conditions both at the global level and throughout the country in healthcare businesses. Health businesses have to carry out branding studies in order to exist or to survive in these competitive market conditions. Since both private and public hospitals are businesses, it is important for branding to follow the branding processes and take the necessary steps. During the branding process, healthcare businesses need to identify the wishes and needs of patients as customers, give importance to patient satisfaction, measure and maximize the quality of healthcare services, and differentiate from other healthcare businesses in the sector by branding. In this thesis, the role of healthcare professionals in brand formation in healthcare establishments has been investigated, and for the research study, hospital employees such as hospital managers, doctors, nurses, midwives, laboratory assistants, technicians, cafeteria employees, security guards, cleaning personnel and 54 questions prepared according to a 5- point Likert scale. survey was conducted.
Today, there is a fierce competition in the competitive market conditions both at the global level and throughout the country in healthcare businesses. Health businesses have to carry out branding studies in order to exist or to survive in these competitive market conditions. Since both private and public hospitals are businesses, it is important for branding to follow the branding processes and take the necessary steps. During the branding process, healthcare businesses need to identify the wishes and needs of patients as customers, give importance to patient satisfaction, measure and maximize the quality of healthcare services, and differentiate from other healthcare businesses in the sector by branding. In this thesis, the role of healthcare professionals in brand formation in healthcare establishments has been investigated, and for the research study, hospital employees such as hospital managers, doctors, nurses, midwives, laboratory assistants, technicians, cafeteria employees, security guards, cleaning personnel and 54 questions prepared according to a 5- point Likert scale. survey was conducted.
Açıklama
Enstitüler, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı
Anahtar Kelimeler
Sağlık Kurumları Yönetimi, Health Care Management, İşletme, Sağlık Hizmetleri, Sağlık Sektörü, Hastane, Marka, Markalaşma,, Health Services, Health Sector, Hospital, Brand, Branding,
